关于充错币种找回的处理说明

针对用户充错地址和充错币种找回的处理方式，统一说明如下：

一、充币至非Hotcoin地址：

如您充币至非Hotcoin地址，将无法帮您找回。

二、充币量小于最小充值金额：

因处理小额充币需要花费大量时间和成本进行零钱整理，故充币量小于Hotcoin充币界面告知的最小充值金额将不予上帐，也无法找回。

三、充值A币种至Hotcoin的B币种地址（如充值BTC至Hotcoin的BCH地址）

请提供您的UID、充值币种、充币数量、充币地址、区块链交易ID、以及具体情况说明至service@hotcoinex.io， 邮件标题：充错币找回处理+UID，我们会提交给钱包技术进行找回处理，因此类问题需要耗费大量人力和时间成本，故此类问题处理周期较长，至少一个月以上，请您耐心等待。

四、充值非Hotcoin上线币种至Hotcoin：

耐心等待Hotcoin上线该币种。