无法收到邮件/短信验证码怎么办？

当您在 Hotcoin 上进行交易或更改设定时，我们会向您绑定的电子邮箱或手机发送验证码。验证码有助于验证您的身份并保护您的账户。

如果您在接收这些验证码时遇到问题，以下是一些可能的原因以及解决方法。

1、无法接收电子邮件

i.请确保您使用正确的电子邮件地址来注册 Hotcoin 账户；

ii.请确保您已点击获取验证码按钮。当您点击获取按钮后，系统会自动发送验证码邮件到您的绑定邮箱，同时开启重新发送验证码倒计时60秒，每次发送的验证码有效期限为5分钟，请您在有效期限内输入验证码，并且不要频繁请求

iii. 由于网络问题，可能会出现电子邮件延迟。请刷新您的收件箱，或尝试点击获取验证码按钮重新发送；

 

注意：使用公司电子邮件注册的帐户可能有严格的过滤器或遇到安全阻止，建议您使用个人电子邮件注册账户以避免邮件接收问题。

iv. 您的邮箱可能已满。 如果您的邮箱没有足够的空间，则不会再收到新的电子邮件，建议您删除一些电子邮件释放空间以确保验证邮件顺利到达；

v. 检查您的垃圾邮件文件夹。 有时，电子邮件可能会意外地被过滤为垃圾邮件。将邮箱地址：Hotcoin@hotcoinotify.email 加入您的安全清单可以有效防止这种情况发生。

 

2、无法接收短信验证码

i.请确保您已点击获取验证码按钮。当您点击获取按钮后，系统会自动发送验证码短信到您的绑定手机，同时开启重新发送验证码倒计时60秒，每次发送的验证码有效期限为10分钟，请您在有效期限内输入验证码，并且不要频繁请求；

 

ii.请确保您的手机网络信号良好。如果您收不到短信验证码，可能是您的网络供应商的问题或网关拥塞。 您可以稍后尝试点击发送验证码重试，或联络我们的支援团队寻求协助。

iii.如果您的手机安装了某些安全应用，它们可能会阻止来自未知寄件人的短信。 建议您暂时停用这些功能，然后再次点击发送验证码码按钮重试。

iv.重新启动您的手机并再次登录Hotcoin进行尝试。

v.其他因素，例如手机余额不足、手机储存空间已满或请求短信验证码频繁可能会阻止您接收我们的短信。 在您重试之前，请先确保这些问题已经解决。